草根投资：聆听用户声音 提升产品竞争力

　　国际在线互联网金融频道：互联网金融是传统金融和互联网结合的新型金融模式，互联网金融的优势在于交易规则简单，能够帮助广大中小微企业和投资者进行投资。草根投资继A轮千万美元级投资后，2016年6月6日，又获广州基金旗下股权投资基金10亿元人民币B轮融资。这些成绩的取得与草根投资一直以来在产品、风控、服务三方面坚持不断地创新分不开。

　　目前草根投资产品团队有多位专业产品设计人员，曾就职于各大互联网公司,经验丰富。草根投资产品部总监陈璞介绍说，产品团队负责线上产品的整个生命周期。包括产品规划，用户需求收集、整理、归纳、撰写产品需求文档（PRD），与UI设计师、交互设计师、开发人员、运营人员沟通，推进和跟踪产品的开发上线。上线后再根据客服人员、运营人员等部门的反馈，规划下一版本的迭代。另外，还包括开展产品培训、组织公司人员集体内测、推进异常问题定位及快速解决等。

　　在完善产品的过程中需要通过各种渠道了解用户反馈信息，陈璞介绍说：“我们认真聆听客户声音，通过主动调研、在线或热线的客户反馈各渠道的评论，收集用户意见，完善产品，一般每个月会更新一个App版本。同时，进行用户画像，通过技术手段对用户需求进行个性化精准触达，争取用户看到或得到的是他需要的。”

　　在提到草根投资最近增加的新项目时，陈璞说道：“以理财投资为核心，我们为用户提供了多维度的增值项目。如：私人定制、项目转让、草粉社区、草根殿堂、草根客。私人定制主要是针对有大额投资需求（大于88万）的用户，平台提供高端理财独享功能，利率高于平台普通利率1.5-2.5个百分点，全程贵宾服务。目前，已有上百个用户，通过私人定制投资过千万。如果投资了长期项目，期间急需用钱，可在平台将项目原价或折价，全额或部分转让，这是项目转让。同时，转让撤销功能也已经上线，方便用户做理财决策。”

　　近期，为了优化投资人支付体验，草根投资研发了支付路由功能，能够智能地为用户选择最佳支付通道。目前已与多家支付机构合作，能够灵活选择连接各银行的通道，当某个通道出现异常时，立即切换到另一通道，多个通道智能调配，提升用户支付体验。未来，草根投资还会增加通道监控，提升支付质量和额度。

　　另外，为量化用户的投资行为和活跃性，鼓励用户连续大额投资，草根投资推出了会员成长体系，并配套有不同级别的会员权益。

　　据了解，草根投资网站上线至今做过3次大改版，App至2014年10月发布了第一个版本后至今快速迭代了26个版本。每次改版都是对公司对用户体验的一次大飞跃。最近一次官网首页的改版新增了很多公司品牌元素，如：草根荣誉、草根公益、草粉故事、媒体报道等，最直观的给用户展示了草根投资在线下线上进行的活动并树立公司品牌形象，使草根用户更贴近草根，了解草根。

　　谈到未来草根投资的产品计划和发展目标时，陈璞表示，我们会逐步完善投资者风险教育、项目信息披露、银行存管、对接征信信息等；创造多样性理财的新玩法，满足不同人群的理财需求；进一步完善消费金融，增加信用贷款分期项目。同时，升级后台系统；建立异常监控体系；推动移动端H5化；完善支付路由、短信路由等功能等。陈璞介绍了后期的产品规划，将全方位服务广大投资用户，满足不同用户的投资需求。（张思淼）