将“互联网+”带入欧洲保险市场

2016-02-22 13:08:43|来源：金融时报|编辑：许炀

　　业内专家表示，随着中国险企“走出去”的次数增多，自身实力又逐步增强，他们在为所收购的企业带来了未来发展必不可少的资金支持的同时，也将自身的宝贵经验注入了所收购的企业；另外，新兴市场的公司进入成熟平稳的市场有利于当地企业间的良性竞争，激活当地市场，这都有利于当地居民获得更丰富的金融产品以及更便捷的服务。

　　今年2月16日，是安邦保险集团宣布收购荷兰VIVAT保险公司一周年的日子。中国新东家入主一年后，这家荷兰老牌保险公司在中国股东的带领下不仅开始进军移动互联网领域，更大刀阔斧地进行自我革新，焕发出新的勃勃生机。

　　把更好的服务带到欧洲去

　　不久前，VIVAT宣布，通过借鉴安邦保险在中国市场上积累起的丰富的技术经验，旗下保险品牌Reaal开发出的全新应用——掌上保险，已经在苹果商店上线。Reaal市场与发行总监Bart Janknegt说：“Reaal的全新应用是我们开启数字化时代、迈入移动保险服务的重要起点。”据了解，通过掌上保险，投保人可以自助计算保费、申请理赔，足不出户便可进行产品咨询。此外，用户还可以通过自己的社交媒体平台，如推特、WhatsApp联系Reaal的客服。

　　这些服务对于今天大多数的中国保险消费者并不陌生，通过微信购买保险、申请理赔、咨询产品；在淘宝网等第三方网络平台筛选适合自己的保险产品……互联网与保险捆在一起的模式，已经成为一种习惯。但这对于经营了一百多年的VIVAT的客户而言，却属于新鲜事物。

　　Bart Janknegt表示：“掌上保险能够如此快速的上线，要感谢母公司安邦保险提供的丰富技术支持。同时，结合我们对荷兰市场的深刻理解，才能使该应用的用户体验如此方便、快捷。下一步，我们会在所有的发行渠道使用该应用，并且逐步增加报损、联络金融顾问等新功能，同时，提供更多的保险产品。”

　　当“互联网+”遇上“走出去”

　　有人质疑，一家成立仅十余年的中国保险公司如何为一家欧洲百年老店带去更优质的服务体验？答案与我国保险监管层鼓励创新、经营者注重创新不无关系。

　　业内专家对记者解释，作为世界上最古老的保险市场，欧洲民众的保险意识与保险需求普遍较高，同时行业内各品牌的产品类别和官方监管也发展得非常成熟，但正是因为欧洲保险行业增长高峰期已过，各大保险公司在发展步伐逐渐放缓的同时创新行为也近乎停滞。而中国保险行业的历史虽短，但经过改革开放以来30多年的高速发展，依托中国长期上扬的经济走势与人口优势，逐渐兴起了一批实力雄厚且勇于创新的保险企业。

　　而近两年来，我国保险市场的创新主要发端于互联网，围绕互联网，并在“互联网+”战略的指引下风生水起。中国保险行业协会数据显示，2015年，我国互联网保险保费规模实现跨越式发展，全年互联网人身险累计保费1465.60亿元，同比增长3.15倍；全年互联网财产险累计保费收入768.36亿元，同比增长51.94%。

　　当“互联网+”在我国保险市场轰轰烈烈发展之时，险企的海外投资也兴起一轮高潮。其中，安邦保险出手次数最多，先后收购了纽约华尔道夫酒店、比利时FIDEA保险公司、比利时德尔塔·劳埃德银行、荷兰VIVAT保险公司、韩国东洋人寿。

　　在“互联网+走出去”的机遇下，安邦保险在荷兰成功推动被收购企业走向数字化、移动互联网化，正是基于其在国内保险业、互联网行业飞速发展的激烈竞争中总结出的，可以令险企在产业升级中掌握主动权、不落后于时代的先进理念。

　　从资本投入到技术输出

　　结合安邦保险的自身定位，再看VIVAT的一系列改革，一切显得顺理成章。因为安邦保险本身就是积极践行“互联网+”的保险公司。针对保险消费者“理赔难”的痛点，安邦保险推出了服务速度快、渗透率高的微信理赔、APP理赔，受到了保险消费者的广泛欢迎。安邦保险董事长吴小晖曾表示：“移动互联网使得保险公司能为客户提供更优质的服务。我们公司在移动端的理赔服务，从出险、报案到赔付到账，最快仅需11分钟，大大提升了客户体验。而这种运营方式极大地降低了公司的运营成本，我们可以把节省的成本直接反馈给消费者，与消费者共享技术创新的红利。”

　　荷兰金融服务业网站Amweb.nl对VIVAT所进行的改革计划进行了一项民意调查，调查结果显示，超过半数的参与者认为，必要的改革手段是合乎逻辑的；也有参与者认为，改革来得太晚了，早就应该实施。

　　刚刚“走出去”的中国险企已经由单纯的资金投入转向技术输出和管理输出，并开始从创新理念、经营方式上影响当地市场。