上市险企：构建自己的互联网生态圈

　　来自中国保险行业协会最新数据显示，今年上半年，互联网保险累计实现保费收入1431.1亿元，是上年同期的1.75倍，与2015年互联网人身保险全年保费水平接近，占行业总保费的比例上升至5.2%。 

　　尽管互联网作为销售渠道在上半年继续保持迅猛发展态势，但从上市险企发布的半年报来看，它们普遍对互联网渠道的业务收入没那么关心了。 

　　业务收入鲜见“互联网” 

　　互联网作为销售渠道对保费的贡献在上市险企半年报中相关数据很少。中国人寿仅披露一句话：互联网销售保费收入和保单件数均较上年同期有所增长。中国太保在产险业务中披露了有关数据，不过并未具体细分至互联网渠道，而是披露上半年其电网销售及交叉销售渠道实现保险业务收入116.20亿元，同比增长7.5%，在四个销售渠道中增速最快，对业务收入贡献达23.6%。 

　　即便是已经实现“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融”一体化架构的中国平安，也并未透露更多相关信息。中国平安中报显示，产险方面，上半年来自于交叉销售、电话及网络销售的保费收入为401.20亿元，同比增长13.3%，渠道贡献占比提升至47.9%。寿险方面，在平衡发展现有渠道的基础上，大力发展电销、互联网等新兴渠道。互联网渠道依托“金管家APP”（原“平安人寿APP”）和集团互联网资源，形成以O2O产品经营模式为核心的差异化竞争优势，上半年实现规模保费13.93亿元。 

　　可见，对于体量更为庞大的上市险企而言，互联网虽然是大力发展的销售渠道，但其大力发展的背后绝不仅仅是保费，这一点与中小险企有很大不同。 

　　数据显示，互联网人身险1~6月累计实现规模保费1133.9亿元，是上年同期的2.5倍，保费规模远超互联网财产保险。互联网人身险保费规模排名前10的公司中，有8家为中小寿险公司，累计实现规模保费1040.8亿元，占互联网人身保险总保费的91.8%。 

　　流程优化离不开“互联网” 

　　尽管在上市险企半年报的业务收入中鲜见“互联网”，但在提升理赔速度，优化业务流程等方面，互联网是上市险企的重要利器。 

　　中国平安半年报披露，平安产险依托移动互联网技术颠覆客户的理赔体验，每笔案件平均为客户节省2.7 天，客户好评率为99%。平安寿险开创“安e赔”互联网+理赔新模式，自5月面向客户推出后，累计超过12万名客户享受到安逸、安全、安心的极速线上理赔服务体验。 

　　太保的半年报也披露了旗下子公司利用互联网技术创新的成果。比如，太保产险车险移动快速理赔平均18 分钟完成现场查勘定损，覆盖76.1%的普通案件，理赔效率显著提升；实现车险小额案件理赔审核全流程自动化，做到实时定损、极速理赔、快速支付。 

　　除了可以简化理赔手续、提升理赔速度外，互联网技术对于业务种类更为丰富的集团化险企而言，能化解更多问题。 

　　据太保旗下太平洋在线相关负责人透露，基于当下消费者对便捷的线上服务的渴求。太平洋在线通过融合集团旗下多家子公司的服务功能，上线“蓝鲸营业厅”。这个24小时提供服务的营业厅集保单查询、各类保全变更功能于一体；智能客服增加了语音互动、保单识别等功能，结合智慧引擎，不仅可为客户进行产品推荐，还提升了智能客服自动答复的成功率。上半年，“蓝鲸营业厅”在线服务人次共计744.3万人次，同比上升37.7%，移动端访问流量同比上升400%，客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，既节省了办理时间，又提高了办理效率。 

　　用“互联网”构建金融生态圈 

　　而对于业务条线更为复杂的平安而言，互联网使其客户迁徙更便捷。上半年，平安持续推动互联网用户与核心客户之间的相互转化，越来越多的互联网用户通过购买金融产品转化为核心金融公司的新增客户。中报显示，上半年中国平安互联网用户通过陆金所、壹钱包、一账通等子公司转化为平安寿险客户的为140万人、转化为平安产险客户的为182万人；由平安寿险、产险转化为互联网用户的分别为366万人、189万人。从旗下互联网金融公司平台用户注册成为平安寿险互联网平台用户的为726万人、成为平安产险互联网平台用户的为261万人。 

　　平安对互联网客户的转化、迁徙数据尤为关注，就是为了增强互联网用户黏性，最终让更多互联网用户在丰富的金融、生活环境中享受一站式服务。 

　　无独有偶，据太平洋在线相关负责人介绍，目前，太平洋在线正积极探索“互联网+”生态圈的打造。主要围绕保险主力客群，如车主、年轻妈妈等，构建车生活、健康生活、旅游生活等互联网生态圈，提升交互频次和客户黏性。 

　　中国人保也在半年业绩发布会上透露，人保金融服务公司已经获批筹建。人保集团副总裁盛和泰表示，人保金服前期将关注普惠金融和汽车后市场，同时，研究车联网、健康管理、养老、财富管理这些长期价值的项目，服务集团“互联网+”战略的实施。 

　　这或许可以解释上市险企普遍对互联网渠道业务收入没那么关心的原因，虽然互联网是其销售渠道之一，但更重要的，是其构建以保险为中心的金融生态圈的重要工具，这才是“互联网+”战略的关键。正如艾瑞咨询联合众安保险刚刚发布的《2016年中国创新保险行业白皮书》所预测，基于保险在互联网和金融之间高关联度的耦合作用，未来互联网保险将走向金融生活。（记者 付秋实）