零售企业需重视完善支付环节

　　国际支付服务提供商Worldpay日前发布的一份调查报告显示，在互联网时代，购买力高度集中在那些消费金额和消费频率都颇高的超级购物者群体中。尽管仅占世界总人口的13％，但超级购物者每月的消费金额约为15783亿英镑。相比之下，剩余人口仅支出了约1455亿英镑。

　　零售商需满足超级购物者支付偏好

　　在报告发布会上，Worldpay中国区业务拓展副总裁陈国山解释说，超级购物者是指那些每周或每天都网购的消费者，且每笔消费金额在51英镑以上。

　　此次Worldpay调研涉及10个国家，每个国家分别有2000名消费者接受调研。调查发现，超级购物者并不仅仅集中在成熟发达的电子商务市场。巴西荣登榜首，有高达25%的互联网用户属于超级购物者，其后分别是美国（18％）和墨西哥（15％）。然而，就购买力而言，最强的当属中国的超级购物者，尽管他们只占总人口的5%，却在全国网购支出中贡献了87%的份额。

　　市场研究公司IPSOS的零售信息总监TimDenison表示：“超级购物者不仅存在于发达经济体，而且存在于新兴市场。他们之所以在新兴市场日益壮大，主要得益于中产阶级的发展、鼓励消费文化的盛行、消费技术的进步以及加速的城市化进程。”

　　Worldpay对超级购物者购物偏好所进行的研究显示，这一群体的网购支付习惯表现得非常一致。从全球范围来看，普通购物者使用信用卡进行支付的平均比例为42%，而超级购物者使用信用卡进行支付的比例高达52％。绝大多数超级购物者会首选信用卡，即使在信用卡使用率较低的市场也是如此。

　　在中国，超级购物者比普通消费者更愿意选择用信用卡进行支付。相比于支付宝（18%），中国超级购物者更倾向于选择使用信用卡（54%）或是借记卡（27%）用于一次性网购的支付交易。在定期付款交易中，支付宝更受欢迎。69%的中国超级购物者使用支付宝进行定期付款交易。如果定期付款过程中要求消费者保存支付信息以便下次付款使用，有62%超级者购物选择使用支付宝。

　　研究还显示，有36％的超级购物者表示曾经在结账时遇到无法使用自己首选支付方式进行付款的情况。于是，52％的超级购物者选择从其他网站购买同一款商品，还有17％的转而去实体店购买。据Worldpay估计，零售商每错失一笔交易，其损失可高达100英镑。这也意味着零售商将在这些高频率、高消费的购买群体中损失巨大收益。

　　陈国山表示：“如果当地零售商所提供的支付方式十分有限，那他们在毫不经意间将遭受巨大的损失。面对超级购物者，零售商们需要考虑如何通过改善销售环节让消费者满载而归，如何通过改善营销让偶尔购物的群体每天都进行消费。全球各地的超级购物者具有如此强大的购买力，零售商必须作出革新，为超级购物者提供他们偏好的支付方式，方便他们随时购买到想要的商品，以更好地满足他们的购物需求。”

　　重点关注中国市场

　　实际上，帮助零售商打造和改善支付服务正是Worldpay的主业，这家企业通过网络和技术为146个国家和126种货币提供支付处理服务，它已经成为欧洲最大的收单行，处理全英国42%的支付交易。

　　虽然Worldpay进入中国市场的时间并不长，但业务发展迅速，经过两年多的发展，其中国团队从最初的一个人发展到现在的四五十人。

　　据陈国山介绍，Worldpay为客户解决的主要是与当地支付的连接问题。“比如英国航空在进入中国市场时，迫切需要开通本地支付，如支付宝、银联、微信支付等。我们与银联等有合作，所以能很好地帮助英国航空解决本地支付问题。”陈国山表示，“我们提供的服务非常便捷，客户只需接入Worldpay平台，待功能开通后，就能接收中国市场的支付。我们有很多商户来自零售、航空等领域。”

　　同样，中国本土企业也借助Worldpay走向海外市场。今年6月，厦门航空宣布选择Worldpay作为其主要的在线支付提供商，以帮助其开拓新的国际市场。自从部署了Worldpay的端到端支付系统，厦门航空在所有市场的支付成功率飙升至90%，较之前合作的本土提供商提高了近40%。“我们对中国支付领域的期望值特别高。”陈国山说。

　　现在的Worldpay不仅为客户提供支付相关方面的服务，还着眼于大数据的收集与分析。陈国山介绍说，2015年，Worldpay开始认识到数据才是未来能够真正为商户提供附加值的环节，所以投入了很多精力和物力去做调研。调研不仅专注零售业，还涉及航空业、旅游业和数字化，目的是为客户提供有附加值的服务。“说到底，商户的交易越多，Worldpay处理的交易就越多，这样公司才能更好地盈利，有更好的发展势头。”

　　尽管支付宝、微信支付已成为中国移动支付领域的巨头，但陈国山表示，Worldpay在现阶段不会计划成为下一个支付宝或微信支付，而是专注自身B2B的业务，并且进一步加强与上述二者的合作。（阎密）