中信银行上海分行多措并举加强消费者权益保护工作

  国际在线互联网金融频道消息：中信银行上海分行坚持以客户为中心,打造“有温度”的零售银行品牌，重视消费者权益保护，持续推进消费者权益保护体系建设，提升客户服务与体验，通过多种举措切实加强消费者权益保护工作。

  深化体制机制建设，加强组织领导

  中信银行上海分行在建立完善消费者权益保护工作管理体系基础上制定和修订消费者权益保护的内控制度，进一步完善消费者权益保护制度建设。中信银行上海分行由分行行长担任消费者权益保护工作委员会主任，加强高级管理层对消保工作的组织和领导，健全消保工作机制，确保消费者权益保护工作责任逐级授权、层层落实。

  提升客户服务水平，改善客户体验

  中信银行上海分行优化网点厅堂布局和服务环境，完善服务设施，强化员工服务意识和服务技巧，进一步促进服务效率和内部管理水平的提升。根据客户反馈,该行对业务、流程、系统等不断进行优化，提升柜面业务处理效率，持续提升客户体验和满意度。

  强化客户投诉管理，积极化解纠纷

  中信银行上海分行在各网点厅堂公示投诉方式和投诉处理流程，进一步畅通投诉渠道；加强投诉首访首诉的处理，严格落实投诉管理“首问负责制”，由专人与消费者接洽，具体解决消费者投诉的问题。2020年以来，中信银行上海分行落实金融纠纷多元化解机制，通过金融纠纷调解机制化解消费者疑难纠纷17笔，进一步提升纠纷处理效率。

  开展公众教育宣传，提升消费者风险防范意识

  中信银行上海分行积极落实监管机构要求，组织开展“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等系列集中宣传活动。该行组织辖内支行开展个人信息保护、防范电信诈骗、金融知识普及等主题的宣教活动。2020年以来，中信银行上海分行辖内各支行合计开展宣传活动1100场，发放宣传资料27000余份，受众人数33000余人，通过微信公众号、短信提示等线上各种渠道，扩大宣传范围，进一步提升金融消费者风险防范意识和金融素养。

  据悉，中信银行上海分行将持续提升消费者权益保护工作质量，落实保护消费者权益的主体责任，切实保护消费者合法权益。（消息来源：中信银行上海分行）