财险新模式当立：众安在线六个月累计涨幅超75%

　　近日，上市公司险企陆续发布了2020年1月份的保费收入公告 ，上市公司财险业务中，剔除人保下滑因素，其他6家财险公司保费增速都超过了7%。

　　其中，众安在线1月保费公告原保险保费收入总额约为14.85亿元人民币，以62.3%的增速冠绝上市公司财险业务，远高于行业的整体增速，在传统保险淡季中实现总保费逆势高增长。

　　考虑到2020年1月份春节假期因素，可以说众安保险取得了一个不错的“开门红”。受疫情影响，当线上购物、线上办公、在线教育等各种线上应用服务的需求被引爆时，众安在线凭借其互联网基因及科技优势，年初保费收入能够“逆势”增长。

　　众安在线成立以来，一方面以保险为核心，加载科技助力，另一方面以用户为导向，不断创新保险产品。面对疫情，与互联网高度契合，拥有“在线+”以及自动化能力先发优势的众安也再次迎来“试炼升级”，众安连续推出多项服务举措，与互联网医疗机构合作，为用户连接60万名医生提供在线医疗服务。

　　1月24日至2月3日期间，借助大数据、AI技术等手段，众安客服机器人精准分析用户需求，处理案件量超45万件。众安还通过分析客户问题集中度，在电话、网站、APP、小程序、微信公众号等各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。

　　智能客服“众安精灵”也成为抗击疫情的“主力军”的背后，就是众安沉淀积累的保险科技能力。

　　据了解，众安自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆发以来，“众安精灵”处理用户会话逾70万次，服务用户人数近50万。众安保险CTO康德胜曾介绍，通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著的提升，在线会话环比增长235%。

　　据悉，2019年全年，众安实现原保险保费收入总额约146.35亿元，同比增长30.4%。银保监局近日发布的数据显示，去年全年保险公司原保险保费收入4.3万亿元，同比增长12.2%。众安的保费收入增速高于行业，在互联网+的优势和科技驱动下，预期这一趋势仍将持续。