深化战略转型 招行金融消费服务持续升级

　　作为中国银行业的“零售之王”，招行始终坚持“服务立行”。日前，招行“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会” 在京举行，希望能够以“金葵花”的专业服务赋能客户，为客户持续创造价值，进而推动客户，乃至社会大众的金融消费服务升级。

　　业内人士看来，“金融消费服务升级工程”是招行在服务领域的又一次重大升级，体现了招行深化战略转型，回归客户与服务本源的初心。

　　招行相关负责人表示，随着经济社会的发展，居民理财需求不断觉醒，投资渠道日益多元，但居民理财观念和金融知识却并不与之相匹配，难以识别日趋复杂的金融风险及侵权行为。

　　招商银行副行长刘建军表示，作为一家具有高度社会责任感的企业，此次招行“金葵花在行动”的目标不仅是为客户创造超越预期的价值获得感，更是积极响应监管号召，开放自身的专业能力，以升级客户金融消费服务为基础辐射开去，推动全社会的金融消费服务升级。

　　据介绍，“金葵花在行动”将推出“理财知识百科”，通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式，向客户提供专业性、实用性俱佳的实战金融知识，推动客户理财知识和金融消费观念的升级。未来将在各个公众平台发布的100期理财科普小视频，通过系统化、场景化的知识点，帮助更多人，以更加轻松的方式了解和学习金融知识。计划举办的10000场网点微课堂，将由招行资深专家担任讲师，结合身边的案例，深入浅出地传播体系化金融知识。知识赋能的关键词是“分享”，网点微课堂鼓励客户带家人、朋友、同事、同学一起参加，从“自我学习”进阶至“共同学习”，与身边的人共同成长。计划发行的100万册理财小故事，凝聚招行32年的专业金融服务经验，将常用金融知识融入生活场景，以轻量、趣味的方式打造年轻人喜闻乐见的理财小故事。

　　值得注意的是，作为一家以“金融科技银行”为定位的银行，金融科技在招行的服务升级过程中扮演着极其重要的角色。本次发布会上，招行正式发布了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统，用科技的力量为客户的资金安全保驾护航。从“财富管理”到“守护客户资金安全”，这是本次行动对“金葵花”服务内涵的又一拓展。（记者 向家莹）