《2017互联网财产险用户调研报告》：互联网财险用户多为已婚群体

　　近日，中国保险行业协会互联网产险联盟联合艾瑞咨询发布《2017互联网财产险用户调研报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》基于iClick社区-New的3000份问卷调查，结果显示，购买过保险的保险用户1347名，并由此得出用户群体分析、用户购买行为及满意度分析、用户购买渠道和互联网财产险发展建议等内容。

　　集中于中青年已婚群体

　　《报告》显示，互联网财险用户，集中为26岁～45岁中青年已婚群体，其中36岁～45岁人群更加偏好于购买保险。同时，已婚人群占比高达83.6%，高于样本整体中已婚人群比例。《报告》认为，中青年已婚群体保险购买偏好原因在于，社会角色多重性产生多样化需求。

　　同时，中高收入人群的投保意识更强。购买保险的用户个人月收入在6000元～10000元的群体，占比36.5%，高于样本总体比例。购买保险用户的学历集中于本科，占比达57.5%，且比样本整体中本科学历占比高4.9个百分点，而保险用户中本科以下的比例低于样本同比，显示较高学历人群投保意识更强。《报告》认为，较高学历人群投保意识更强的原因在于主动投保意识更强；对复杂条款的理解能力更强。

　　车险最为普及

　　《报告》显示，从保险用户购买时间节点看，占比最高的时间段是在延续性保险到期日前后，这一时段内购买保险的用户占比达38.5%。《报告》认为，这说明用户主动投保思维有待养成。

　　在购买的保险产品中，汽车类保险最为普及，资金安全类和电商类保险表现亮眼。有38.3%的用户最常购买汽车类保险，位居第一；有22.8%的用户最常购买电商类保险，位居第二；有13.1%的用户最常购买资金安全类产品。

　　不过，用户最常购买的保险产品与其面临的风险因素存在不匹配现象。从用户自评的最能影响自身生活的风险因素来看，依次有44.4%的用户选择了生病，15.2%的用户选择了电子账户被盗，13.2%的用户选择手机丢失或损坏。

　　从购买渠道上看，APP使用情况以官方APP为主，80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP，19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP。PC端用户覆盖程度整体呈下降趋势；从PC端官网与第三方网站覆盖人数分析看，官方网站覆盖人数比例高于第三方网站；从移动端用户覆盖程度分析看，月独立设备数稳定。

　　要注重群体差异

　　《报告》建议，保险公司开展互联网财产险业务，应依托互联网生态与技术健全产品体系与服务，同时，还要注重群体差异，结合互联网时代特点及自身优势。

　　在产品和服务上，要使得产品体系立体化，高效满足多重社会角色下个体的多重需求；产品的设计需要符合对应行业互联网化的新特点；增加增值服务；拓展低收入人群险种；提升理赔环节的服务体验。

　　在注重群体差异上，要把握互联网经济特征，进行长尾效应的实践；注重粉丝效应；注重金融平台用户转化；借力大数据精准营销；简洁传达产品信息。