人工智能将改变保险业

Bob Kerzner

　　5月，LIMRA&LOMA总裁兼首席执行官Bob Kerzner专程飞来中国，与10多家中国寿险公司高管交流。65岁的Bob一直不断在各国调研，这是他第30次来到中国。

　　Bob于日前接受证券时报记者采访，结合他逾40年的国际寿险行业经验，详谈国际市场及中国寿险市场发展趋势的看法及判断。他表示，这一次，他发现中国寿险行业高管普遍关注两个问题：如何提高销售队伍生产力、如何利用新科技。与外国公司高管担心会被新技术“干掉”不同，中国企业的高管更期待利用新技术实现超车。

　　据了解，LIMRA&LOMA是一家总部位于美国的金融行业研究和培训机构，在全球64个国家拥有1200多家会员公司。

　　国际代理人

　　在做减法

　　去年，中国保险公司增加代理人超100万人，全行业营销员数量超700万人，拥有了世界上最庞大的代理人队伍。

　　Bob表示，这是非常独特的现象。在绝大多数发达国家，代理人团队人数在缩减，一是销售误导导致监管限制，二是保险代理人服务的中低端阶层需求增加缓慢，服务高端阶层的理财顾问因可为客户提供系统全面的理财规划，进一步挤占了市场。

　　他介绍，全球已有6个国家完全取消了代理人的佣金制，如芬兰、丹麦、澳大利亚、英国、荷兰、挪威禁止保险公司向营销员支付佣金。现在，成熟的市场里有一个趋势：由佣金模式转向收费模式，付费方为客户端。

　　“市场成熟度的增加会进一步推动渠道多元化发展。”Bob说，美国现在三分之二寿险业务来自代理人渠道，三分之一来自其他销售渠道。

　　Bob认为，中国目前的代理人扩张热潮与处于快速发展阶段有关。问题在于，保险代理人团队流转率太高、留存率太低，如果可以把流转率降低20%，把生产力提高20%，情况可能会和现在不同。

　　尽管国际代理人数量收缩，但Bob强调真正的保险顾问永远被需要。他建议，代理人应掌握更加全面的理财知识和技能——这已被多个国家的经验证实。