为抢占智能投顾风口 券商移动端成新战场

　　随着人工智能（AI）技术在全球范围内掀起应用热潮，传统券商也在积极拥抱这项新技术：探索人工智能技术在证券领域的应用，并将该技术融入旗下APP当中。

　　身处移动互联网时代，证券类APP已成为投资者重要依赖。

　　证券时报记者调查发现，传统劵商经过两年多发力后，移动端已成为服务创新的主战场，竞争格局也由此进入下半场，并从早前“引流开户”模式提升到连接投资主体的生态体系建设层面，而且不少券商正抓住智能投顾风口，打造新蓝海。

　　“引流开户”模式

　　已成过去时

　　2013年～2015年证券公司APP的主要模式特征为“引流开户”，当时为增加经纪业务客户量，各大券商均不约而同改变线下营业部战略，将目光转向线上，通过与互联网公司合作，借助后者用户流量优势，尝试将用户导入经纪业务之中，实现开户数快速增长。

　　一家中型券商互联网金融部相关业务负责人表示，目前该公司旗下APP共有注册用户200多万。APP用户拓展渠道，目前主要采用三种类型：一是通过与互联网平台、新媒体等方式合作推广；二是通过优化线上搜索平台推广；三是应用市场的优化推广。

　　其中，应用市场的优化推广，基本上覆盖了市场上主流应用市场类型：一是互联网平台的应用商城，如百度、腾讯、360；第二种是主流手机应用商城，例如苹果、三星、小米、华为、OPPO等公司旗下手机应用商城；第三种是运营商的商城如联通沃商城、电信商城。这三种应用商城获客量最多的渠道中，苹果排第一，华为排第二，这与手机市场份额多寡息息相关。

　　“我们内部的标准是，平台用户向平台转账1000元以上即为有效客户。”该负责人表示，互联网证券用户主要是人均资产为3万～5万的用户，这是一大特点。传统营业部客户的生命周期一般是8年，而互联网证券用户生命周期一般是2年。

　　此前，随着2015年牛市结束，整个市场重新回归平静，2016年也成为券商之前引流开户的检验期。不过，虽然券商之前引流开户有巨大投入，但效果却没有达到预期。

　　专注智能证券投资服务的优品财富公司统计数据显示，券商从大型网络平台引流得到的客户重复度高，有效户率往往低于50%。有的平台，看似新增100万客户，实则有资产或交易的有效客户可能只有两成由于转化率低，不少券商开始转向与更专业的平台开展合作。

　　目前，部分证券公司的策略是着力打造微信公众平台端的建设：一方面微信平台的原创内容能够在微信朋友圈这一高频应用中推广，有利于导流；另一方面，微信平台本身具有更好的粘性，相比APP有更简洁的功能，更加利于提升客户体验。

　　搭建生态闭环

　　保持粘性

　　优品财富统计数据显示，证券公司经纪业务服务约有90%内容是通过线上方式提供给客户的。在线上服务方式中，通过移动端服务的方式占比达到60%，通过电话、PC端等其它方式仅占30%。移动端已成为证券服务的主要平台，成证券行业不争事实。

　　据了解，当前券商APP主要为投资者提供各类投资参考与决策支持，这类工具大多具备行情、资讯、热门板块推荐、投资者交流等功能，但各个产品的侧重点略有不同。第一类侧重于提供行情、交易、资讯信息，很多大型互联网公司都有类似产品； 第二类侧重于投资顾问平台；第三类侧重于投资社区。这几类应用本质上都属于投资工具范畴。

　　不过，证券时报记者调查发现，单纯以广告吸引力、佣金高低为选择标准的投资者越来越少，更多投资者越来越看重券商配套服务的能力。

　　为此，许多券商APP都在努力摆脱工具的定位，以工具为基础，引入各类证券业务主体，搭建生态闭环，例如围绕工具和平台的用户，引入投资达人、提供投资策略，帮助投资者选股，引入券商实现导流切入交易，使APP平台不再是用户可有可无的工具，而是连接投资主体的生态体系，这能吸纳更多用户，保持粘性。

　　然而，券商生态体系建设瓶颈和问题不少。“我们前期投入不小，但由于券商自身APP的高频程度和用户粘性相对较差，用户场景很容易被第三方服务软件所替代。”一位大型券商互联网金融APP部门负责人表示，客户习惯通过第三方客户端下单，而不使用券商APP进行交易，因此粘性极差。在这种情况下，券商对经纪业务客户无法实现纵深价值挖掘，全产品线服务及后续收费无从谈起。

　　为了扩大使用场景，一部分券商APP平台还在券商体系内部构建电商平台，将金融产品销售作为发展方向，通过对账户体系的改造和桥接，相关商品可以通过证券资金账户来购买，目标就是把有限的资源打向最核心用户群，专注“留存”，提升口碑与粘性。