支付宝反思“圈子”风波 将打造基于实名的社群

　　11月29日，针对近日引起外界质疑的支付宝“圈子”，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾发出内部信反思称，“自己做错的事，永远不要怪别人”。她同时表示，所有打擦边球嫌疑的“圈子”立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿，并严格执行。

　　当日，支付宝还向《经济参考报》独家表示，近期支付宝上线的“圈子”服务旨在打造基于实名的同类人互动共享社群。对于个别受争议“圈子”已无法访问的情况，支付宝表示，由于“圈子”仍处于测试期，相关功能和部分“圈子”也在不断调整中。因此，会继续根据用户和外界反馈，对相关问题进行处理和完善。

　　近日，支付宝上线了新服务产品“圈子”。但这一产品上线后不久，就有用户反应，有个别“圈子”出现了大量低俗图片。随后，支付宝公告称，“圈子”功能处在灰度测试中，一旦发现不良信息，将在第一时间识别，并采取相应的管理措施。

　　29日，相关涉事“圈子”已无法访问。对此，支付宝回应称，“圈子”功能整体处在灰度测试中，部分圈子正在进行调试。

　　对于个别“圈子”引发的外界质疑，支付宝向《经济参考报》解释，支付宝推出“圈子”的初衷，是为用户和商家提供更加便捷的服务。支付宝积累了大量用户的生活行为数据，并建立了用户与商家、用户与用户的信任体系。利用这些优势，支付宝可以打造基于信任的共享社群，能够为用户和商家提供更为精准的个性化服务。

　　支付宝还强调，上述受争议“圈子”只是个别现象，目前支付宝已经有基于宠物、理财、健身、母婴等兴趣的众多“圈子”，这些“圈子”均运行良好。

　　有不愿具名的业内人士向《经济参考报》表示，个别争议“圈子”的出现并非支付宝本意。支付宝推出“圈子”瞄准的是社区经济，是想基于用户兴趣，以现有的强大支付能力为基础，将服务延伸到购物、娱乐、金融投资、餐饮等众多线上线下场景，在增加用户使用支付宝频率的同时，为中小商户提供接触、获取用户，以及营销的全方位渠道。

　　有参加“圈子”测试的宠物平台表示，“圈子”对商家，特别是中小商家而言，是快速准确接触用户、了解用户、获取用户的重要渠道，相较其他社交渠道，“圈子”获取用户的成本较低，有助于商家和用户之间的互动以及各类商业推广。

　　不过，上述业内人士也指出，“圈子”风波也暴露出支付宝在运营网络社区方面的一些“软肋”。“一方面是缺乏对社群服务的管理经验，另一方面是产品体验仍不够完善。”该人士认为，尽管社区经济被看作是黏性很高的重要互联网应用，但想要平衡用户使用体验、企业自身利益和第三方商家利益，并建立可持续的商业模式并不容易。“尽管在支付领域支付宝做得很好，但在社区经济方面，支付宝也许还有较长的路要走。”该人士这样表示。（记者 侯云龙）