保监会建议用互联网解决车险理赔难

　　日前由中国保监会指导、中国保险行业协会主办的“互联网时代下的车险理赔”研讨会上，保监会相关负责人表示，车险理赔是保险业应用互联网的重要突破口，建议用大数据解决风险的评估和欺诈识别。

　　随着科学技术不断创新和互联网的广泛应用，互联网对保险业的经营模式、服务模式和发展模式必将产生深远的影响。在互联网保险各种创新的带动下，保险业发展空间巨大，潜力无穷。

　　保监会相关负责人表示，治理车险“理赔难”，提升车险理赔服务质量，改善保险业社会形象一直是保监会近年来长抓不懈的重点工作。如何依托互联网平台，进一步解决车险理赔难问题，是保险业应该深入思索和积极尝试的方向。

　　保监会相关负责人指出，保险业首先要运用互联网，提高车险消费者满意度。要主动适应互联网经济的新常态，主动满足互联网场景下的新需求。在新的环境下，保险业需要转变思路，以创新的技术手段去探索提高车险服务水平的方式和途径。

　　其次，要运用互联网，促进车险理赔服务的转型升级。互联网应用让车险理赔响应即时化、扁平化、差异化。要依托大数据和互联网，针对不同的服务对象制定不同的服务策略，优化流程环节设计，充分满足互联网时代保险消费者的个性化理赔服务需求。

　　再者，保险业要运用互联网，完善车险理赔风控体系。保险公司要依托大数据技术，更有效率地进行风险的评估和欺诈的识别，不断完善理赔风险的事前、事中、事后全面防控体系。

　　最后，保监会相关负责人指出，保险业要运用互联网，发挥保险业的社会管理功能。保险业要围绕车主的理赔衍生服务需求，以快速理赔、便捷理赔为基础，不断延伸互联网和大数据应用范围，充分发挥自身的大数据积累和大数据分析优势，向相关部门和社会公众提供“整车配件零整比”、“维修工时标准”、“二手车理赔记录”、“维修企业诚信记录”、“车辆和配件出险概率分析”、“车辆行驶风险地图”等信息和报告，在汽车生产、销售、维修、二手车交易等产业链中进一步发挥保险的功能和作用。（记者 牛颖惠）