《2017互联网财产险用户调研报告》:互联网财险用户多为已婚群体

2017-09-20 09:24:11|来源:证券时报|编辑:韩俣

  近日,中国保险行业协会互联网产险联盟联合艾瑞咨询发布《2017互联网财产险用户调研报告》(以下简称《报告》)。

  《报告》基于iClick社区-New的3000份问卷调查,结果显示,购买过保险的保险用户1347名,并由此得出用户群体分析、用户购买行为及满意度分析、用户购买渠道和互联网财产险发展建议等内容。

  集中于中青年已婚群体

  《报告》显示,互联网财险用户,集中为26岁~45岁中青年已婚群体,其中36岁~45岁人群更加偏好于购买保险。同时,已婚人群占比高达83.6%,高于样本整体中已婚人群比例。《报告》认为,中青年已婚群体保险购买偏好原因在于,社会角色多重性产生多样化需求。

  同时,中高收入人群的投保意识更强。购买保险的用户个人月收入在6000元~10000元的群体,占比36.5%,高于样本总体比例。购买保险用户的学历集中于本科,占比达57.5%,且比样本整体中本科学历占比高4.9个百分点,而保险用户中本科以下的比例低于样本同比,显示较高学历人群投保意识更强。《报告》认为,较高学历人群投保意识更强的原因在于主动投保意识更强;对复杂条款的理解能力更强。

  车险最为普及

  《报告》显示,从保险用户购买时间节点看,占比最高的时间段是在延续性保险到期日前后,这一时段内购买保险的用户占比达38.5%。《报告》认为,这说明用户主动投保思维有待养成。

  在购买的保险产品中,汽车类保险最为普及,资金安全类和电商类保险表现亮眼。有38.3%的用户最常购买汽车类保险,位居第一;有22.8%的用户最常购买电商类保险,位居第二;有13.1%的用户最常购买资金安全类产品。

  不过,用户最常购买的保险产品与其面临的风险因素存在不匹配现象。从用户自评的最能影响自身生活的风险因素来看,依次有44.4%的用户选择了生病,15.2%的用户选择了电子账户被盗,13.2%的用户选择手机丢失或损坏。

  从购买渠道上看,APP使用情况以官方APP为主,80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP,19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP。PC端用户覆盖程度整体呈下降趋势;从PC端官网与第三方网站覆盖人数分析看,官方网站覆盖人数比例高于第三方网站;从移动端用户覆盖程度分析看,月独立设备数稳定。

  要注重群体差异

  《报告》建议,保险公司开展互联网财产险业务,应依托互联网生态与技术健全产品体系与服务,同时,还要注重群体差异,结合互联网时代特点及自身优势。

  在产品和服务上,要使得产品体系立体化,高效满足多重社会角色下个体的多重需求;产品的设计需要符合对应行业互联网化的新特点;增加增值服务;拓展低收入人群险种;提升理赔环节的服务体验。

  在注重群体差异上,要把握互联网经济特征,进行长尾效应的实践;注重粉丝效应;注重金融平台用户转化;借力大数据精准营销;简洁传达产品信息。

声明:国际在线作为信息内容发布平台,页面展示内容的目的在于传播更多信息,不代表国际在线网站立场;国际在线不提供金融投资服务,所提供的内容不构成投资建议。如您浏览国际在线网站或通过国际在线进入第三方网站进行金融投资行为,由此产生的财务损失,国际在线不承担任何经济和法律责任。市场有风险,投资需谨慎。