线上消费“涛声依旧”

　　新冠肺炎疫情发生以来，电商对促进消费回补的重要作用受到关注。商务部电子商务司副司长蔡裕东4月25日在国务院联防联控机制召开的新闻发布会上表示，疫情防控期间，电商发挥了独特而重要的作用，对保持经济社会平稳健康发展具有十分重要的意义。

　　根据国家统计局日前发布的数据，今年一季度网络零售规模与去年基本持平，实物商品网上零售额增加了5.9%，网络零售对消费的促进作用进一步提升。

　　积极开展网络促销活动

　　今年以来，居家消费需求大幅增长。线下企业为应对疫情冲击积极开拓线上销售业务，互联网销售逆势增长。

　　统计数据显示，今年1-3月份全国实物商品网上零售额同比增长5.9%，增速比前两个月加快2.9个百分点，占社会消费品零售总额比重为23.6%，比上年同期提高5.4个百分点。

　　为活跃消费市场，商务部等部门指导各地因地制宜开展一系列网络促销活动。据蔡裕东介绍，商务部、工信部、国家邮政局、中国消费者协会于4月28日-5月10日共同举办“双品网购节”。“双品网购节”将汇聚超过109家平台和企业，囊括综合电商、垂直电商、服务类电商等形态，为广大消费者提供质优物美的商品和服务。

　　“多家电商龙头企业都推出了远程办公所需要的数字化工具，帮助大量线下企业复工复产；大型商超连锁加强了与线上平台的合作，打通了线上线下全渠道的营销。”蔡裕东说，线上线下融合成为众多企业求生存谋发展的重要手段，商务部非常重视线上线下融合发展，开启了数字商务建设，着力提高商务领域包括企业数字化、智能化、融合化的发展水平。

　　商务部研究院电商所副研究员洪勇在接受国际商报记者采访时分析，当前线上消费呈现出两个明显趋势：一是消费需求更趋多元化，线上消费已从供小于求的“千人一面”时代转变到供大于求的“一人千面”时代；二是消费者更加重视产品的品牌和品质。“‘双品网购节’的开展正好迎合了上述两大新趋势。”

　　记者从苏宁方面了解到，苏宁今年将推出超300家优质品牌以及特色助农产品，同时邀请苏宁拼基地、C2M定制以及产业带等小品牌共同参与本次活动。为迎接消费者“五一”期间的“补偿性消费”，苏宁再度加码消费补贴，将以超20亿元的消费补贴迎接“双品网购节”。同时，苏宁还将借助直播平台激发下沉市场的潜力，通过“网红”分级和爆款的优选，针对特定群体开展垂直直播营销促进转化，依靠大数据进行人群偏好和消费潜力分层，用直播“种草”的方式带动品类和品牌间的流量和“粉丝”流动，同时将性价比更高的产品送到用户身边，促进消费升级。

　　线上消费需求持续增加

　　在洪勇看来，疫情防控期间，由于线上购物更加快捷和安全，互联网用户爆发式增长，线上消费比例有所提升，用户在线时间大大延长，替代线下消费趋势明显。

　　“在疫情防控形势渐好后，线下消费市场有望迎来需求的反弹。”洪勇说，主要是线下体验式的消费，如餐饮、娱乐、观影等。但这并不意味着线上消费会趋缓，越来越多的消费者热衷于云消费，愿意为到家、上门等便捷服务支付费用。

　　巨丰投顾投资顾问总监郭一鸣对国际商报记者说，近几年，在线购物渗透率逐年提高。

　　“疫情防控期间在线购物渗透率近40%。疫情结束后，伴随着消费行为的改善，线上消费的需求仍会继续增加。此外，发放电子消费券的方式也有望推动线上消费继续提升。伴随更多的消费者加入到在线消费群体中来，预计线上消费者的比重会再次增加，未来在线消费市场会越来越大。”郭一鸣说。

　　但郭一鸣也表示，疫情在给电商行业带来机遇的同时也带来了挑战，如疫情防控期间，电商物流、供应链、库存等问题都有所凸显。电商企业需进行自我“革命”，重新规划，改变和优化当前的销售网络，同时积极进行创新创造，以便更好地适应电商未来的发展和需求。

　　“目前，电商行业仍存在一些不足之处：一是消费者的个性化消费还没有完全得到满足；二是消费者信息反馈滞后，产品研发周期长；三是销售的产品仍处于全球价值链的低端。”洪勇建议一方面深度挖掘消费者数据，了解消费者偏好，利用数字技术改造现有生产线，实现柔性化生产；另一方面发挥跨境电商等贸易新业态、新模式优势，实现“买全球”“卖全球”，让全球范围内的生产、消费和服务实现无缝对接。此外，企业应加速数字化转型，完善自动化系统，发展线上远程生产和协作。（记者 毕若林）