网络零售潜力持续释放

　　当前，我国网络零售规模持续扩大。根据国家统计局数据，1-11月，全国网上零售额超9万亿元，同比增长16.6%。与此同时，我国快递业务量已连续五年稳居世界第一，2018年支撑网络零售交易额近7万亿元，而今年我国快递业务总量还将突破600亿件，包裹快递量超过美国、日本和欧洲等发达经济体总和。由此来看，我国网络零售潜力还在不断地释放。

　　网络零售多元发力

　　“全国网上零售额的持续增长，表明消费者对网购的热情不减，也和商家不断创新探索新的模式和新的营销手段相关。”商务部流通产业促进中心服务业处处长、研究员陈丽芬在接受国际商报记者采访时表示，尽管互联网红利在逐渐消失，但电商与实体相比其价格优势依然存在。何况，电商还通过与线下融合、智能化仓储物流、创新营销手段等方式提高了竞争优势。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受国际商报记者采访时也表示，网络零售业态的多元化推动了网络零售规模的不断扩大。“除了消费者熟悉的网络零售形式以外，社交电商、直播电商、无人零售等新业态、新模式层出不穷，不断形成新的消费热点。”

　　在莫岱青看来，随着互联网以及网购的普及，网购用户的增长趋势反而逐渐放缓。这是因为在消费升级背景下，消费者对商品品质以及商品个性化的要求越来越高，越来越注重购物体验，部分消费者更愿意选择在线下进行购物。“好在注意到这一趋势的众多电商品牌开始实行线上线下同价机制，消费者在线下购买同样能享受线上购买商品的优惠，这也是未来的一个趋势。”

　　不过，莫岱青也谈道，虽然当前我国网络零售的物流配送、售后服务水平正在不断提升，但后续仍需要加快完善网络零售的相关法律法规，优化网络消费环境，不断提升消费新体验，使消费者愿意网购、放心网购。

　　优化消费体验是根本

　　在移动互联网流量红利不断减少、消费不断升级、纯电商逐渐面临淘汰的背景下，莫岱青认为，无论是京东、唯品会线下开店的路径，还是阿里巴巴、拼多多疯狂“跑马圈地”，无不体现出电商流量“红利”消失背景下渠道“下沉”的主流趋势。

　　莫岱青进一步表示，随着网络购物行业发展日益成熟，各电商平台还在继续不断扩充品类、优化售后服务和物流，以及积极发展跨境网购和农村电商等。“在线上获客成本越来越高的当下，像以拼购（拼多多、苏宁拼购、每日拼拼、淘宝特价版、京东拼购、贝贝拼团、国美美店）、分销（云集、贝店、什么值得买）等为典型的社交电商模式成了电商平台快速吸引客流的新方式，也成为零售电商行业与平台电商、自营电商并驾齐驱的‘第三极’。”

　　但总体来说，莫岱青表示，未来，新零售市场下，推动线上线下融合、场景打造还是电商企业主要发展方向。“持续优化消费者体验、注重消费全链条模式对未来的零售电商来说尤为重要。在零售电商行业发展不断变化的大背景下，能否为消费者提供更加闭环的一体化、供应链服务将成为零售电商在未来的竞争中立于不败之地的‘法宝’”。（魏桥）