中信银行“幸福专线”一键免费接通全科医生

2020-08-20 16:33:51|来源:中央广电总台国际在线|责编:冯实

  国际在线互联网金融频道消息:近日,中信银行“幸福专线”推出远程健康顾问服务。50岁以上的老年用户可以免费拨打中信银行客服电话,拨通后将会有三甲医院医生一对一解答用户问题。据了解,该服务目前已有百余名用户使用该咨询服务。

“时时守护”老年人健康

  俗话说,“50岁前人找病,50岁后病找人”。中信银行在深入了解老年群体的健康需求后,在“幸福+”老年服务体系的“幸福+”健康模块推出“专线一键接通全科医生远程健康顾问服务”。50岁以上的用户拨打人工客服直接转接全科医生,10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题,涵盖头疼脑热等日常病、慢性病、骨关节疾病咨询。专业医生每天8:30—17:30在线,一次问诊时间可达30分钟,全面了解病情,提供科学诊疗建议。贵宾用户可享受7*24小时家庭医生慢病管理等更多专属健康服务。目前,幸福专线已经接到了上百位老年人的咨询电话,咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见疾病。“幸福+健康”模块推出了“幸福+”俱乐部健康日公益讲座,目前已举办16期,上万客户通过线上直播和线下网点参与。

“幸福+”老年服务体系为老年人传递温暖  

  “幸福专线”是中信银行根据老年群体的特点打造的老年客户服务体系中的一项特色服务。中信银行老年群体服务以“幸福+、有温度”为中心,目前已建成“1+6的老年客群服务体系”。

  “1+6”即依托中信集团综合金融服务平台,围绕老年客户关注的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”六大方面,搭建老年客群服务体系,围绕“幸福+有温度”的品牌,打造“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年群体生活中的实际困难。

  为了提升老年群体日常生活幸福指数,“幸福+优惠”板块推出老年“幸福三公里”服务。该服务针对老年客户对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特征,通过老年“幸福三公里”打造高频接触场景,为达标客户提供专享超市、药店等满减优惠。

  截至7月底,中信银行“幸福+学院”板块了上线2000多节、总时长达2万分钟的视频课程,包括教老年人学会使用智能手机、老年投资理财之道、防范金融诈骗、境外刷卡安全、出国签证知识等内容,通过举办网点沙龙、与党建结合的社区活动等向老年群体讲解金融知识及常见的金融诈骗类型和防范方法,帮助老年群体守护财富。“幸福+学院”同时上线中信银行与中国老龄协会合作出版的《老年金融知识读本》,该读本是中国老龄协会出版的首本面向全社会老年人的金融知识读物,已纳入人口老龄化国情教育丛书和全国老年大学辅助教材。截至目前,中信银行已通过网点、社区、老年大学等向全国老年人赠送了超过30000本《老年金融知识读本》,针对老年人的各类公众教育宣传活动近万场,发送宣传资料180余万份,累计受众人数超过150万人。

  另外,“中信红”老年客户专属权益围绕老年客户的生活、健康、养生等需求推出专属权益。在新冠肺炎疫情期间,专门为老年用户提供了上万份口罩、酒精、消毒液等防疫物资,解决了老年用户的燃眉之急。

  据了解,截至2020年7月底,中信银行老年用户达1503 万户,占全行借记卡客户数 20.60%;老年用户管理资产余额 1.25万亿,占全行客户管理资产余额 54.75%。(消息来源:中信银行上海分行)

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