蚂蚁金服向保险业开放“定损宝”

2017-06-28 09:14:40|来源:上海证券报|编辑:许炀

  继5月下旬推出“车险分”后,6月27日,蚂蚁金服又向保险行业开放“定损宝”。这一基于图像识别检测技术、人工智能(AI)而生的全新技术产品,将解决一直以来困扰保险公司的定损难点与痛点,并驱动国内车险理赔市场化繁为简。

  这是继向基金公司、银行开放AI技术之后,蚂蚁金服向财富领域开放的又一项AI技术。技术和数据正在保险产品的开发、销售、承保和理赔等全链路中得到广泛应用。

  车险是与消费者最密切相关的险种之一,也是财险公司的主要业务。通过照片确定车辆损失、作为保险公司理赔依据的定损,是车险理赔中最为重要的操作环节,一直以来都由人工完成。

  然而现实情况是,定损人才缺乏,人工定损成本居高不下,由此引发的欺诈等道德风险也频发。一般而言,保险公司需要聘用大量人力从事定损的工作,而且定损员的培养需要一定的周期。另有部分保险公司选择将定损外包给公估公司,但需要支付相应的费用。

  无论哪种方式,都对定损员的专业性有较高要求。同时,人工定损主观因素很大,难以形成统一标准,即便是同一家保险公司内部,比如不同省份的分公司,对同一个车辆外观部件损伤的判定都会出现不同。另外,也容易存在造假的灰色地带。

  这些困扰已久的行业难点如何破?基于在AI领域的技术积累,蚂蚁金服的“定损宝”应运而生。据了解,“定损宝”的具体原理是:用AI充当定损员的眼睛和大脑,通过算法识别事故照片,与保险公司连接后,几秒内就能给出准确的定损结果,包括受损部件、维修方案及维修价格,解决了对不规则车辆损伤进行识别的行业难题。

  “定损宝”给保险公司带来的直接效应是理赔运营成本降低,中小险企也将从中受益。“正在进行的商业车险费改对险企服务能力提出更高要求,尤其中小险企迫切希望通过科技提升服务能力。”全国中小财险公司联席会主任童清认为,“定损宝”将有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题。

  统计数据显示,目前保险业约有10万人从事查勘定损的工作。据业内预计,实现自动定损之后,预计可减少查勘定损人员50%的工作量。蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭给记者算了笔账:“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%,以每单案件的平均处理成本150元计算,有望每年为保险业节约案件处理成本20亿元。

  站在消费者的角度而言,也使他们的车险理赔流程化繁为简。据尹铭透露,除首先供保险公司使用外,蚂蚁金服年内还将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”,届时用户不用在现场漫长等待查勘员,自己拍照就能实现定损,缩短了能够领到理赔款的时间。

  “定损宝”是蚂蚁金服向金融机构开放AI技术的又一项应用。尹铭强调,保险作为蚂蚁金服TechFin战略下开放的重要领域,要做的是“保险科技”,未来将专注于做技术,“用技术助力保险机构,以此更好地服务个人消费者和中小企业。”除“定损宝”外,蚂蚁金服已经开放了“车险分”等技术,支持和助力保险业实现转型升级。

  如今,保险业对“科技化是保险业未来发展的趋势”已经达成了共识。在太平财险总经理于泽看来,当前,互联网和大数据为保险业呈现了一个新世界,保险业原有的人海战术、规模效应、价格竞争等传统运营模式正受到新科技的驱动变革。“谁能抓住机遇,跟上技术升级的演化速度,谁才能活得更长、过得更好。”(记者 黄蕾)

声明:国际在线作为信息内容发布平台,页面展示内容的目的在于传播更多信息,不代表国际在线网站立场;国际在线不提供金融投资服务,所提供的内容不构成投资建议。如您浏览国际在线网站或通过国际在线进入第三方网站进行金融投资行为,由此产生的财务损失,国际在线不承担任何经济和法律责任。市场有风险,投资需谨慎。