《2016中国支付清算行业社会责任报告》发布

　　12月27日，中国支付清算协会（以下简称“协会”）在北京召开《2016中国支付清算行业社会责任报告》发布会暨支付清算行业社会责任专题研讨会，支付清算行业各机构代表30余人参加了会议。

　　《报告》围绕支付清算行业多元利益相关方关注的核心议题，从行业概况、责任管理、组织治理、合规经营、风险管理、客户服务、公平运营、服务社区、公益慈善、环境保护、员工权益11个方面，介绍了中国支付清算行业主体在践行社会责任方面的主要做法和取得的成绩。

　　《报告》指出，加强组织治理是行业主体推进社会责任的基础。近年来，支付清算行业主体将社会责任理念融入企业经营决策和管理，革新组织治理思路，积极营造履行社会责任的环境和氛围，构建多元化利益相关方沟通渠道，有效落实企业社会责任。

　　保障客户权益是支付清算行业履行社会责任的基本要求。支付清算行业主体以更加高效、灵活、市场化的新形态，提高服务质量，及时处理客户投诉，保障客户合法权益，提升客户满意度。根据协会2015年开展的问卷调查情况，客户对银行和支付机构投诉处理评价为“满意”和“基本满意”的比率接近90%。

　　社区作为支付清算行业发展的重要载体和参与者，对行业健康发展具有十分重要的意义。支付清算行业主体充分发挥自身业务优势，积极开展便民金融服务、加大支持小微企业和服务“三农”力度，为增进社区福祉作出积极贡献。根据协会统计，截至2015年底，开展便民金融服务的非银行支付机构有189家，开展支持小微企业业务的非银行支付机构有127家，开展服务“三农”业务的非银行支付机构有105家。

　　支付清算行业主体对慈善事业始终保持高度关注，将参与公益作为企业义不容辞的社会责任，把公益融入日常业务经营，通过搭建公益服务平台，促进慈善公益的平民化、日常化。同时，加大公益慈善投入力度，积极投身公益捐赠事业，鼓励员工参与奉献爱心活动，让爱心一直传递。

　　中国支付清算协会表示，将继续发挥行业带头作用，提升全行业履行社会责任的意识，积极引导行业主体履行社会责任，认真回应政府、股东、客户、供应链、环境、社区等利益相关方的诉求，实现经济、社会、环境效益的综合价值，促进行业健康、安全、可持续发展。

　　《报告》发布会后召开了支付清算行业社会责任专题研讨会，北京师范大学企业社会责任与社会企业研究中心主任余晓敏就企业社会责任的价值和发展趋势发表主题演讲，中国农业银行股份有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司、上海汇付数据服务有限公司等会员单位代表分别介绍了本单位履行社会责任的实践和经验，各参会代表围绕支付清算行业社会责任的核心议题开展了深入讨论与交流。（记者 牛娟娟）